《广州市政务服务条例》（以下简称《条例》）将自2025年5月1日起施行，让群众办事更加便利、营商环境得到制度性改善，为广州经济社会发展注入新的动力。4月10日上午，广州市人大常委会召开《广州市政务服务条例》新闻通气会。“《广州市政务服务条例》颁布实施后，将持续强化惠企利民‘特诊’窗口建设，完善企业群众疑难问题兜底服务机制。”市规划和自然资源局副局长姜莉表示。
据介绍，广州市规划和自然资源局在市、区两级政务服务中心设置了12个规划资源惠企利民“特诊”窗口，安排业务骨干到窗口现场服务，建立了与企业、群众常态化规范化的沟通服务机制。自2023年10月惠企利民专窗设立以来，专窗已办理群众咨询事项2698宗，办理惠企利民事项111宗。
接下来，将加大力度推进惠企利民“特诊”窗口建设，健全企业、群众疑难问题和困难兜底服务机制。针对企业、群众通过“特诊”窗口反馈的、在推进项目、办理业务中“没办成事”、“办不了事”的各类问题，以及规划和自然资源领域惠企利民措施在执行落地中遇到的堵点问题，常态化通过各业务板块专题“会诊”、提级研究、分类施策。同时，业务部门主动组团到具体问题项目现场实地调研、解决具体问题，既有坐诊、也有出诊，持续为企业、群众排忧解难。
通过设立“特诊”窗口、召开企业座谈会等方式，广泛收集企业、群众诉求，并积极将个案化解经验总结转换为公共政策。例如针对企业提出的办理两块土地带押合并需求，推出“土地带押变更”措施，企业无需筹措资金提前归还抵押贷款；针对群众期望在购房时同步选购地下车位的诉求，推出支持地下车库分期单独办理规划条件核实、分期确权登记的措施，减轻企业资金压力，满足群众办事需求。接下来，将从“聚焦需求”到“拆解难题”，以个案突破推动“解决一类问题、受益一批企业、助力一个行业”，出台更多针对性强、含金量足的措施，推动形成规划资源惠企利民政策矩阵。
从“坐等审批”到“主动服务”，建立健全事前主动对接、事中跟进服务、事后跟踪回访的工作机制，为企业、群众提供前期政策咨询、入案指导、跟踪协调全流程政务服务。如，针对老旧小区较大的加装电梯需求，变依业主申请加梯方案为政府主动服务，由政府主动编制成片连片、成批集中加装电梯方案，统一规划、统一联审、统一维管，各单元业主在自主协商、依法表决后，可按照已审定的成片连片加梯方案组织实施建设，切实改善老旧小区人居环境。
“企业、群众办事的痛点、难点、堵点就是我们工作的切入点。”姜莉表示，将认真贯彻落实好《广州市政务服务条例》，持续聚焦企业、群众所急、所需、所盼，把政务服务做前、做实、做精、做细，让办事企业、群众更省心、更放心、更满意，为广州建设诚信政府、服务型政府发挥规划资源作用。
文/广州日报新花城记者：魏丽娜、刘春林 通讯员：穗仁宣
图/广州日报新花城记者：庄小龙
视频/ 广州日报新花城记者：魏丽娜、刘春林、庄小龙
剪辑/广州日报新花城记者：刘春林、庄小龙
广州日报新花城编辑：赵小满