有网友在社交媒体发布了优衣库线上订单线下门店退货规则变更的信息，5月1日起，线上购买的订单将不再支持线下门店退货。4月22日，记者走访了昆明多家优衣库门店，均摆出了退货规则变更的通知。
在昆明，多个门店5月1日将执行退货新规则
上午10点半，优衣库（顺城购物中心店）已经营业，店内三三两两的顾客正在挑选衣服，收银台放着一张醒目的通知，其中提到：“2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，至门店退货的规则变更如下（换货规则不变）：仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货。其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。”
一名工作人员介绍，该通知是两周前发布的，目前门店还是执行原来的退货规则。“5月1日前，线上购买的订单，还能拿到我们的线下门店退换，但只能更换相同款式，可以选择不同颜色和尺码，不支持换其他商品。5月1日后，线上购买的商品，不支持在线下门店退货，只能通过线上退回指定地点。”
这名工作人员说，线下门店购买的商品，30天内凭小票可以进行退换。退货只支持在购买的门店，而换货可以在其他门店，更换大于或等于该商品价格的其他商品。“平日里经常有顾客拿线上购买的商品到店里退换。如果数量太多，又遇上门店顾客多的时候，对工作有一些影响。”
据工作人员介绍，目前通过优衣库微信小程序购买商品，邮费在7-18元，周末、节假日或购买200元以上的商品，有包邮的优惠活动，但退换货根据不同的地址，顾客需要支付相应的邮费。
此外，优衣库（百大新天地店）和金鹰店的工作人员也表示，目前依然按照原规则执行。5月1日起，将按照新规则执行。
有市民称，变更退货规则对购物影响不大
对于此次优衣库变更退货规则的消息，记者采访了市民，大部分表示还不知情，并称影响不大。
市民杨女士说，以前在网上购买的衣服尺码不合适，也会拿到线下门店退换。之后退货只能通过线上邮寄，可能还需要自己出邮费。“我觉得退货方式多一些，消费者多个选择更方便。”
正在优衣库购物的李女士表示，昨天在社交媒体看到了退货规则变更的消息，对她没有任何影响。“我从来没在线上购买过优衣库的衣服，几乎都是到门店，这样不仅可以选款式还能直接试大小，也不用担心不合身。所以退货方式改变，对我也没有什么影响，可能对喜欢在线上购物的会有一些限制。”
市民王女士同样喜欢在优衣库购买衣服，如果线上购买的不合身，也不会拿到门店退换。“平时忙着上班，很少有时间为了一件衣服跑到商场退换，在线上退预约上门取件很方便，所以变更规则对我没有影响。”王女士说道。
专家分析，更改退货规则可能在降低成本
据悉，优衣库母公司迅销集团2024-2025财年中期业绩（2024年9月—2025年2月）显示，期内，该公司总营收17901亿日元（约合人民币930亿元），同比增长12%，净利润2335亿日元（约合人民币122亿元），同比增长19.2%。其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。
期内，该公司大中华区营收下降约3%到3617亿日元（约合人民币188亿元），利润下降约9%，是唯一下滑的区域。其中，中国大陆市场收入下降了4%，利润下滑11%。其主要原因是大众消费意欲低下、区域气温差别大、商品组合欠佳。
云南本同经济信息咨询公司总经理杨蕾表示，优衣库变更退货规则的原因，可能为了降低成本。“优衣库这个品牌的优势在于供应链、市场流行趋势反应快。但服装类企业，库存问题是关键。谁的库存小，盈利就高。线上购买线下门店退换的方式，对于消费者是方便的，但对企业会产生压货成本，要承担风险。入库、结算都会增加工作量。”
“执行线上购买线下门店不退货的规则，这样来公司内部结算的体系变小，风险更小，降低了成本，提高企业的盈利。”杨蕾说，退换规则变更，情有可原，但也存在问题。“线上购买的产品能够在线下门店退换，说明品质、价格各方面保持一致，取消这一规则后，会不会线上线下的品质不一样，这是市民关注的问题。”
杨蕾表示，按照当前的社会发展趋势，未来服装企业将会朝着个性化、定制化的方向发展。
都市时报全媒体记者：杨文爽
责编：莫开井
编审：沙兰梅
终审：周健军