跟踪服务是指为了维护客户利益，在客户购买产品或使用服务后采取的一系列行为活动。这些活动旨在确保客户获得满意的体验和结果，通过及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的解决方案和优质服务，以提高客户满意度和忠诚度。跟踪服务不仅有助于树立企业品牌和传播企业形象，而且是业务员销售生命的延续，售后服务本身也是一种赢利方式。
跟踪服务的内容通常包括：
1. 定期回访客户，了解他们对服务的评价和建议；
2. 关注客户的后续需求，并提供及时的支持和帮助；
3. 在结案之后保持与服务对象的联系，确保服务的完整性和持续性；
4. 通过及时响应和解决客户问题，增强客户对品牌的信任感和满意度；
5. 改进产品和服务，以满意的客户进行再次购买或推荐给他人，推动业务持续增长。
跟踪服务可以通过多种方式实现，例如在物流领域提供货物跟踪，在客户服务中实施客服跟踪服务流程，或在销售中通过求职者跟踪服务帮助求职者管理职位申请过程等
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