“四级分办”微心愿 绘就民生“幸福卷”

2024年以来，西宁市城西区坚持党建引领，全面推行微心愿“四级分办”工作机制，精准对接群众需求，高效解决群众急难愁盼问题。

拓宽渠道精准收集，架起党群“连心桥”。线上依托“西宁12345”公众号等平台搭建即时响应通道，实现问题“指尖上报”；线下发动在职党员等力量，“敲门问需”锁定困难群体需求，构建线上线下全域覆盖微心愿收集网络。

四级联动高效分办，凝聚共治“生力军”。以“社区党组织区域共治”党建项目为平台，开展“契约化”联点共建，引导在职党员按特长认领服务事项，联点职能部门按职责帮扶纾困，就电梯安全隐患排查、环境整治等难题，整合服务群众专项经费，高效解决共性诉求，形成协同联动格局。

闭环管理提质增效，绘就民生“幸福卷”。依托智慧社区等特色应用场景和技术手段，改变原有依赖人工、逐级响应的复杂流程，形成智能化、自动化应急响应处置体系。通过电话回访、实地核验、开展满意度测评等方式，建立“未诉先办”预判机制，提前治理冬季供暖等12类周期性痛点。

（希卓文）

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