中工网讯 近日，广东省中山市总工会上线本地化部署的“香小匠+DeepSeek”智能客服系统，率先落地全省首个地级市工会AI应用，打破8小时工作制限制，实现全场景、随时、智能化三大技术突破。
近日，市民谭先生来到中山市总工会咨询就业问题职工权益和帮扶问题，前台工作人员随即向他介绍了新上线的“香小匠+DeepSeek”智能客服系统。该系统依托先进的人工智能技术，实现了全场景、随时、智能的服务突破。它能够7×24小时不间断地为职工提供服务。谭先生说：“我想咨询一些关于就业、劳动方面的服务，这些都可以通过AI客服解决，很方便。”此外，系统还设智能问答、多轮对话等功能，大幅缩短了职工等待时间，实现无论是政策咨询、业务办理，还是纠纷调解等问题，都能在短时间内快速理解并给出准确答案。
记者了解到，这套“香小匠+DeepSeek”智能客服系统由中山市劳模和工匠人才创新工作室领衔人梁干超汇聚一批经验丰富、技术精湛的技术人才，通过深入调研职工需求和工会业务痛点，并融合DeepSeek强大的语言理解和推理能力研发而成。梁干超说：“该系统可以识别出职工咨询的高频问题，帮助工会及时调整工作重点和资源分配，并通过数据分析预测可能出现的劳动关系风险，让工会能够提前介入化解矛盾，从而维护职工权益和社会稳定。”他表示，工作室日后还将不断优化算法，加强数据挖掘和分析，助力中山市总工会更精准地把握职工需求，预测潜在风险，优化服务流程。
（南方工报全媒体记者誉建业 通讯员肖妮）
来源：中工网
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